苦情解決窓口の設置

保育所では、保育サービスに関する利用者からの苦情を適切に把握し対応するため、社会福祉法第82条の規定に基づき、以下のとおり苦情受付・解決の窓口を設置しています。

体制と受付

苦情解決窓口の体制と連絡先は次のとおりです。

苦情受付担当者

園長が命じた職員（連絡先：各保育所）

• 仲原保育所（住所：仲原1-16-3、 電話番号：092-938-4556）
• 西保育所（住所：仲原2739-1、 電話番号：092-611-9108）
• 中央保育所 （住所：若宮2-11-18、電話番号：092-938-8746）

苦情解決責任者

園長（連絡先：各保育所）

苦情解決統括責任者

住民福祉部子ども未来課長（電話番号：092-938-0214）

第三者委員

土屋 羊子（住所：粕屋町花ヶ浦2‐9‐12、電話番号：092-938‐2156）
山口 優子（住所：篠栗町和田3-25-2、電話番号：092-948-3301）

受付

• 苦情の申し出は、各園の苦情受付担当者が随時受け付けます。
• 苦情解決責任者や苦情解決統括責任者はもちろん、第三者委員にも直接申し出ることができます。
• 申し出の手段は、直接口頭による他、電話、電子メール・ファクシミリ・郵便等でも可能です。

苦情への対応

• 苦情受付担当者は、苦情の申し出があった場合、その意向・内容を確認するとともに、苦情解決責任者へ報告します。
• 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、円満な解決に努めます。
• 解決のため、必要に応じて苦情解決統括責任者や第三者委員と協議し、又は助言を受けることがあります。

苦情解決結果の公表

令和4年度 苦情への対応 0件